說實在的，每當(dāng)瞅見有人談?wù)摫忍嘏晒芾韱T該做些啥，我就惱火。這工作根本不似好多人所想那般，僅是個高級打雜的，每日跟各類瑣碎之事以及突發(fā)況況較勁。你得懂某些技術(shù)，然而又不能僅懂技術(shù)，最為關(guān)鍵的是在用戶譴責(zé)、系統(tǒng)出故障之時，依舊能保持冷靜，將事情給妥善解決。簡簡單單講，就是個大包大攬型的管理員，啥都要管，並且常捱兩頭兒埋怨，哪邊兒都不落好，還得把事情處理得妥妥當(dāng)當(dāng)，一丁點兒差池都不能有，在這眾人壓力的漩渦中，還得自個兒想辦法找平衡，把局面控制住，不能讓任何一方的怒火蔓延，從而影響整個團(tuán)隊的運作秩序，你說難不難？ 。

比特派管理員到底要做什么

你覺得僅僅是動動按鈕、瞅瞅數(shù)據(jù)那般簡單嗎？才不是呢！每天清晨我一睜開雙眼，就得率先緊盯著后臺，查看是否存在異常交易，瞧瞧系統(tǒng)有無卡死狀況。一旦用戶遭遇丟幣情況，首個便會來找你哭訴，此時你必須如同偵探一般，協(xié)助他們核查流水、尋覓原因，有時還得去安撫其情緒——鬼曉得是不是他們自行弄丟了助記詞呢！當(dāng)平臺進(jìn)行升級、維護(hù)時，你得通宵盯著，絲毫不敢有半點差錯。這般工作，全然是體力、腦力以及耐力的三重煎熬，根本絕非人能夠勝任的。

最讓人煩的是，你得隨時做好挨指責(zé)的準(zhǔn)備，系統(tǒng)延遲時，用戶會責(zé)罵你手續(xù)費高時，用戶同樣會責(zé)罵你有一回，一個人硬說我們吞了他的幣，后來查了許久，原來是他自己搞錯了地址你能有什么辦法只能強(qiáng)忍怒火和他解釋，心中早已把他罵了無數(shù)遍這個角色也就是個救火隊員，哪兒出現(xiàn)問題就往哪兒跑，跑得稍微慢點，都會遭到批評

比特派管理員怎么處理安全問題

這存在安全問題，該情形簡直堪稱噩夢，黑客時刻都在緊盯，而用戶又總是喜好去做些蠢笨之事，諸如使用簡單的密碼，或者胡亂點擊釣魚鏈接。我的秉持原則是，要在禍患尚未發(fā)生之時就加以防范，需定期去檢查系統(tǒng)漏洞，強(qiáng)制眾人采用二次驗證方式，還必須對用戶開展教育，告知其不要隨意亂放私鑰，然而總有一些人并不聽從，一旦出了事便會怪罪于我們。曾經(jīng)有一回，有一個用戶的賬戶遭到黑客攻擊，我們迅速進(jìn)行凍結(jié)交易操作，幫助他去追回部分資產(chǎn)，結(jié)果他卻還嫌速度緩慢，這真得要氣煞我了。

你要跟老母雞護(hù)著小雞那般，盯著每一筆存有可疑跡象的操作，設(shè)置風(fēng)控類規(guī)則，像大額轉(zhuǎn)賬這種情況需要進(jìn)行人工審核，還要實時監(jiān)控異常登錄狀況，然而說到底，用戶自身得留意些，畢竟我們并非神仙，沒辦法替他們保管所有事物，安全是雙方共同的事情，我們已盡力而為，用戶同樣得予以配合，別老是讓我們?nèi)ヌ幚砩坪笫乱恕?/p>

比特派管理員如何提升用戶體驗

想要提升體驗，哼，說起來可真容易！用戶不光想要快，還想要便宜，同時又希望安全，然而這三樣卻常常相互矛盾。所以我們需要從中找出平衡，采取比如優(yōu)化交易流程，減少那些不必要的步驟這樣的做法，而且還要注意絕不能以犧牲安全為代價。有時候，添加一個簡單的提示，教導(dǎo)用戶如何使用冷錢包，便能夠省去諸多麻煩。我曾經(jīng)還提議搞一個常見問題庫，好讓用戶自己去查找，而非動不動就來煩擾我們。

然而用戶始終不滿意，嫌棄界面難看，操作繁雜。我們曾嘗試進(jìn)行改版，然而隨后一群人指責(zé)不適應(yīng)，于是又改回原狀。在這個行業(yè)里，用戶是被侍奉的對象，我們必須悉心照料，但是用戶也應(yīng)當(dāng)通情達(dá)理呀。提升體驗并非單純迎合，而是要找出痛點，解決實際難題，像降低轉(zhuǎn)賬手續(xù)費，加快確認(rèn)速度這般——這些我們一直在付諸行動，可是總有一些人對此置若罔聞 。

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